Podmínky služby

1. O těchto podmínkách

Tyto podmínky upravují používání OpenErrorAPI (openerrorapi.com a jeho subdomén, dále „služba“), kterou provozuje [NÁZEV PROVOZOVATELE], se sídlem [SÍDLO / REGISTROVANÁ ADRESA], IČO [IČO], DIČ [DIČ / VAT ID] („my“). Založením účtu přijímáte tyto podmínky za sebe nebo za organizaci, kterou zastupujete, a potvrzujete, že k tomu máte oprávnění.

Služba je určena podnikatelům a profesionálům. [OVĚŘIT – zda službu nabízet i spotřebitelům; pokud ano, doplnit jejich zákonná práva (odstoupení od smlouvy, mimosoudní řešení sporů)]

Jak nakládáme s osobními údaji, popisují Zásady ochrany osobních údajů.

2. Služba

OpenErrorAPI přijímá chyby a související data z vašich aplikací přes oficiální Sentry SDK, seskupuje je, upozorňuje vás na ně a zobrazuje je ve webové konzoli, v API a na MCP serveru pro AI agenty. Funkce jednotlivých plánů jsou uvedené v ceníku. Kompatibilitu s protokolem Sentry popisuje dokumentace; se společností Sentry (Functional Software, Inc.) nejsme nijak spojeni.

Službu průběžně vyvíjíme. Změny, které podstatně omezí obsah placeného plánu, oznámíme alespoň [LHŮTA, např. 30 dní] předem.

3. Váš účet

• Musí vám být alespoň 16 let a údaje v účtu musí být pravdivé. Před odesíláním pozvánek a e-mailových upozornění ověříte svou e-mailovou adresu.
• Heslo, záložní kódy a tokeny držte v tajnosti. Doporučujeme dvoufázové ověření.
• Vlastník účtu rozhoduje, kdo se k účtu připojí a v jaké roli, a odpovídá za členy, za API a AI tokeny vydané v účtu i za to, co se s nimi děje.
• Podezření na neoprávněný přístup nám bez odkladu oznamte na hello@openerrorapi.com.

4. Plány, zkušební období a kvóty

• Bezplatný plán. Je k dispozici bez časového omezení, v mezích uvedených v ceníku.
• Zkušební období. Nový účet začíná 14denní zkušební verzí plánu Team. Pokud se neaktivuje placený plán, pokračuje potom automaticky na bezplatném plánu; nic se neúčtuje.
• Kvóty. Limity plánu platí pro celý účet a kalendářní měsíc (UTC). Účtovanou jednotkou jsou nové chyby (odlišné chyby); syrové události mají měsíční strop. Po vyčerpání kvóty se chyby dál seskupují, počítají a hlásí, ale detail jednotlivých událostí se už neukládá; daleko nad kvótou se příjem dat do konce měsíce zastaví. Podrobnosti jsou v ceníku.
• Technické limity. Klíče pro příjem dat mohou mít omezený počet požadavků. Data uchováváme po dobu retence vašeho plánu (viz Zásady ochrany osobních údajů).

5. Ceny a platby

• Ceny jsou uvedené v eurech v ceníku; cena platná v době aktivace plánu platí do konce zaplaceného období. [DPH – uvést, zda jsou ceny bez DPH nebo včetně DPH, a režim reverse charge pro firmy z EU]
• Placené plány se aktivují na vaši žádost z konzole a fakturují se. Automaticky se nic nestrhává a údaje platebních karet neukládáme. [PLATEBNÍ PODMÍNKY – fakturační období, splatnost, způsob platby, upomínky]
• Roční platba stojí 10 měsíčních plateb.
• Placené doplňky, které si zapínáte sami: prodloužená retence (měsíční příplatek vypočtený jako procento z ceny plánu) a overage (přijímání nových chyb nad kvótu, účtované za každý započatý blok nových chyb, jen do měsíčního stropu, který si nastavíte; zapnutý bez stropu nedělá nic). Aktuální ceny jsou v ceníku. Doplňky se vyúčtují v měsíčním vyúčtování a fakturují se.
• Pokud faktura zůstane nezaplacená [LHŮTA] po splatnosti a po upomínce, můžeme účet převést na bezplatný plán nebo pozastavit.

6. Vaše data a jejich zpracování

Data, která do služby posílají vaše aplikace („zákaznická data“), patří vám. Udělujete nám oprávnění zpracovávat je jen za účelem poskytování služby vám.

Ujednání o zpracování osobních údajů (čl. 28 GDPR)

U osobních údajů v zákaznických datech jste správcem vy a my vaším zpracovatelem. [PRÁVNÍ REVIZE – potvrdit, že tato kapitola stačí jako smlouva o zpracování, nebo nahradit odkazem na samostatnou DPA] Zavazujeme se:

• zpracovávat zákaznická data jen podle vašich doložených pokynů — těmi jsou tyto podmínky a způsob, jakým službu nastavíte (projekty, čištění dat, retence, integrace);
• zajistit, aby osoby s přístupem k nim byly vázány mlčenlivostí;
• uplatňovat bezpečnostní opatření popsaná v Zásadách ochrany osobních údajů, včetně odstraňování citlivých polí a ve výchozím stavu i IP adres;
• používat jen subdodavatele uvedené v Zásadách ochrany osobních údajů a o novém vás předem informovat, abyste mohli vznést námitku;
• pomáhat vám s vyřizováním žádostí subjektů údajů a s plněním povinností v oblasti zabezpečení, hlášení porušení a posouzení vlivu;
• oznámit vám porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu [LHŮTA, např. do 48 hodin od zjištění];
• smazat zákaznická data při smazání účtu (předtím je možný export) a po uplynutí doby uchování;
• poskytnout informace potřebné k doložení souladu [AUDITY – rozsah a podmínky].

Vaše povinnosti

• K odesílání osobních údajů do služby potřebujete právní základ a své uživatele o tom informujete.
• Nastavení SDK a čištění dat v projektu je na vás. Neposílejte zvláštní kategorie osobních údajů, údaje platebních karet ani hesla a nevkládejte osobní údaje do textu chyb — ten se nečistí.

7. Přípustné užití a pozastavení

Službu nesmíte používat k tomu, abyste:

• ukládali nebo šířili nezákonný obsah či malware;
• útočili na službu nebo třetí strany, přetěžovali je či je skenovali — včetně použití monitorů dostupnosti proti systémům, které testovat nesmíte;
• obcházeli kvóty, limity počtu požadavků nebo bezpečnostní opatření, nebo přistupovali k datům jiných zákazníků;
• službu dále prodávali bez našeho písemného souhlasu.

Při zneužití, bezpečnostním riziku nebo neplacení můžeme účet pozastavit. Pozastavený účet se nemůže přihlásit, jeho AI přístup přestane fungovat a jeho klíče pro příjem dat jsou odmítány. Řekneme vám proč, a pokud to situace dovolí, předem.

8. AI funkce a AI agenti

• AI funkce (analýza příčin, vyhledávání přirozeným jazykem, třídění, shrnutí v přehledech) jsou volitelné a jejich výstup může být chybný. Než podle něj začnete jednat, zkontrolujte ho.
• Jejich použití odesílá část zákaznických dat společnosti Anthropic nebo poskytovateli vašeho vlastního API klíče, jak popisují Zásady ochrany osobních údajů.
• AI agenti připojení přes API nebo MCP jednají s oprávněními člena, který je autorizoval, v rámci zvolených oprávnění a projektů. Nemohou mazat data ani spravovat fakturaci, členy nebo nastavení účtu. Za to, co jim dovolíte, odpovídáte vy; jejich přístup můžete kdykoli zrušit.

9. Dostupnost a podpora

Usilujeme o vysokou dostupnost, ale nepřerušený provoz nezaručujeme. Pokud není dohodnuto jinak, žádná smlouva o úrovni služeb (SLA) neplatí [SLA – pokud bude nabízeno, doplnit]. Plánovanou údržbu oznamujeme předem, kde je to možné. Podpora probíhá e-mailem; plány, u kterých ceník uvádí prioritní podporu, vyřizujeme přednostně.

10. Zrušení, ukončení a smazání

• Plán můžete kdykoli změnit nebo placený plán přestat používat; placený plán běží do konce zaplaceného období. [OVĚŘIT – vracení poměrné části předplatného]
• Vlastník účtu může účet smazat v konzoli (Nastavení → Profil). Smazání proběhne po 7denní ochranné lhůtě, během které ho lze zrušit; poté data obnovit nelze. Pokud data potřebujete, nejprve si je exportujte.
• Smlouvu můžeme vypovědět při podstatném porušení těchto podmínek, nebo ukončit celou službu s výpovědní lhůtou alespoň [VÝPOVĚDNÍ LHŮTA, např. 90 dní]; v takovém případě si data před smazáním můžete exportovat.

11. Duševní vlastnictví

Služba, její software a značka patří nám nebo našim poskytovatelům licencí. Po dobu trvání smlouvy získáváte nevýhradní právo službu používat. Vaše data zůstávají vaše. Pokud nám pošlete náměty, můžeme je bez dalších závazků využít.

12. Záruky a odpovědnost

Služba je pomůcka pro monitoring; nezaručuje, že bude zachycena nebo nahlášena každá chyba. V rozsahu, který zákon dovoluje, je služba poskytována „tak, jak je“. Naše celková odpovědnost je omezena na [LIMIT ODPOVĚDNOSTI – např. částka zaplacená za posledních 12 měsíců; PRÁVNÍ REVIZE] a neodpovídáme za ušlý zisk ani nepřímé škody. Tato omezení neplatí tam, kde je zákon nepřipouští, zejména u škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

13. Změny podmínek

Změny těchto podmínek oznámíme vlastníkům účtů e-mailem alespoň [LHŮTA, např. 30 dní] před jejich účinností. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete do té doby přestat službu používat a účet smazat. Tyto podmínky platí od [DATUM ÚČINNOSTI].

14. Rozhodné právo a spory

Tyto podmínky se řídí [ROZHODNÉ PRÁVO]. Spory rozhoduje [PŘÍSLUŠNÝ SOUD], pokud kogentní právní předpisy nestanoví jinak.

15. Kontakt

[NÁZEV PROVOZOVATELE], [SÍDLO / REGISTROVANÁ ADRESA] — hello@openerrorapi.com